Natural Shop cam kết mang đến các sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên an toàn, lành tính cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng. Chính sách đổi trả được áp dụng như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao sai loại, sai dung tích, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

• Thời gian thông báo đổi/trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sau thời gian trên, Natural Shop xin phép không hỗ trợ xử lý.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa mở nắp (đối với mỹ phẩm dạng niêm phong).
• Còn nguyên bao bì, tem mác, hộp đựng.
• Có video/hình ảnh quay lại quá trình mở hàng để làm căn cứ giải quyết.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Natural Shop không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không phù hợp với sản phẩm (do cơ địa da).
• Sản phẩm đã mở nắp, đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu, hàng thanh lý (trừ lỗi từ nhà sản xuất).
• Sự khác biệt nhỏ về màu sắc, mùi hương đặc trưng của sản phẩm thiên nhiên.

5. Chi phí đổi trả

• Natural Shop chịu 100% chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về shop hoặc đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng chịu chi phí nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân (nếu được hỗ trợ).

6. Hình thức xử lý

• Đổi sang sản phẩm mới tương đương.
• Hoàn tiền theo thỏa thuận nếu không còn sản phẩm thay thế.

7. Thời gian xử lý

• Thời gian xử lý: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi shop nhận được hàng hoàn.